Al cliente online que actúe como consumidor se le reconoce el derecho de desistir del contrato, tal y como prevén los artículos 64 a 67 del Decreto Legislativo n. 206/2005, conocido como Código del Consumo.
Tenga en cuenta que este derecho se reserva exclusivamente para personas físicas, es decir, consumidores particulares que actúen con fines ajenos a su profesión. El derecho de desistimiento no se aplica a personas jurídicas ni a personas físicas que actúen con fines profesionales en relación con el contrato de compraventa.
De conformidad con el artículo 64 del Código de Consumo, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos adquiridos. Este derecho le permite devolver los productos recibidos y obtener el reembolso del precio pagado (excluidos los gastos de envío), sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo.
Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en línea en este sitio, con excepción de los productos audiovisuales o de programas informáticos entregados sellados y posteriormente abiertos por el cliente.
Los costes de devolución del producto corren a cargo del consumidor.
El derecho de desistimiento se pierde por completo si el producto devuelto no está intacto, por ejemplo debido a la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.) o si el producto ha sufrido daños por razones distintas al transporte del Vendedor al consumidor, no informadas previamente.
Sin limitar el derecho de desistimiento, en el momento de la entrega del producto, el consumidor que tenga motivos para creer que el propio producto ha sido dañado durante el transporte, deberá rechazar la entrega o aceptarla con expresa reserva.
Toda recogida de paquetes intactos deberá ser realizada por el cliente, añadiendo la mención «PAQUETE INTACTO, RECOGIDA CON RESERVA DE INSPECCIÓN DEL CONTENIDO» al documento adjunto (Artículo 1698 del Código Civil). Cualquier anomalía deberá notificarse en un plazo de ocho días mediante los siguientes métodos:
por correo electrónico, a la dirección:
partenopet72@gmail.com
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto adquirido, una comunicación expresando claramente su voluntad de desistir del contrato de compra.
Esta comunicación deberá enviarse, vía correo electrónico, a la siguiente dirección:
partenopet72@gmail.com
El consumidor deberá entonces encargarse, a través de un mensajero de su elección, del envío del producto (en el embalaje original y, en todo caso, siempre cuidadosamente embalado) y completo con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo que contenía originalmente.
El consumidor deberá realizar este envío dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que envió la comunicación de ejercicio del derecho de desistimiento.
El envío deberá ser enviado a:
Partenopet SRLS
Traversa V Pisciarelli 24
80078 Pozzuoli (NA)
Notas importantes
Los gastos de envío y la responsabilidad de la mercancía durante el envío, según exige la ley, corren a cargo del consumidor.
Por lo tanto, recomendamos asegurar el producto con la empresa de mensajería elegida, empaquetarlo cuidadosamente, colocando el embalaje original en una caja externa siempre que sea posible y evitando dañarlo con cinta adhesiva, etiquetas, etc. El producto debe devolverse intacto y completo, con todas sus piezas y accesorios, incluyendo garantías, instrucciones, licencias de uso, cables, etc. En caso de daños durante el transporte durante la devolución, el Vendedor notificará al consumidor los daños en un plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción del producto, permitiéndole presentar una reclamación al transportista. Los productos dañados se pondrán a disposición para su devolución y, simultáneamente, se cancelará la solicitud de desistimiento.
Salvo lo dispuesto a continuación para los desistimientos parciales, el Vendedor reembolsará, en el plazo de 14 días desde que tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, el importe total de la compra, excluidos los gastos de envío, mediante giro bancario o transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el consumidor; este último será responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
Si el desistimiento es parcial (es decir, afecta sólo a una parte de los productos entregados en una única entrega), se excluye el reembolso de los gastos de envío incurridos por el consumidor para la entrega de los productos en el momento de la compra.
En compras con recogida en el punto de venta del Vendedor, no se aplica el derecho de desistimiento, ya que no se trata de una venta a distancia. En este caso, el consumidor solo ha reservado el producto en línea, pero aún no lo ha comprado, y para ello debe acudir al punto de venta.
Solicitud de cancelación de pedido
La orden de compra podrá ser cancelada en su totalidad si, en el momento de la solicitud de cancelación, el producto aún se encuentra en proceso de preparación para su envío y, en todo caso, si aún no se ha cobrado el importe; en este caso, no se cobrará ningún cargo al cliente.
Si en el momento de la solicitud de desistimiento del pedido de compra, el producto ya ha sido confiado al mensajero o, en cualquier caso, se ha cobrado el importe, el consumidor deberá ejercer el derecho de desistimiento y devolver la mercancía al Vendedor.
Para ello será necesario seguir los procedimientos indicados anteriormente para el ejercicio del derecho de desistimiento.
