Derecho de desistimiento
Términos y condiciones de venta
Al cliente en línea que actúa como consumidor se le concede el derecho de rescindir el contrato, según lo previsto en los artículos. 52 y siguientes. Decreto Legislativo núm. 206/2005 (Código del Consumidor).
El derecho de desistimiento está reservado y reconocido únicamente a las personas físicas, es decir, al consumidor "privado" que actúa con fines personales ajenos a su profesión.
El derecho de desistimiento no está reconocido por la legislación vigente a las personas jurídicas y físicas que actúen, en referencia al contrato de compraventa, con fines relacionados con actividades profesionales, empresariales, comerciales y artesanales.
De conformidad y dentro de los límites del art. 64 del Código del Consumidor, el Consumidor tiene derecho, dentro de los 14 días naturales (incluidos los días festivos, por ejemplo, el domingo) desde la recepción de los productos adquiridos, a ejercer el derecho de desistimiento, consistente en la posibilidad de devolver los productos recibidos y obtener un reembolso. del precio pagado, sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo.
Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos online en este sitio, con expresa exclusión de los siguientes productos y servicios:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos para mascotas tanto secos como húmedos);
- Productos con fechas de vencimiento (por ejemplo, alimentos para mascotas, productos medicinales, pesticidas);
- Productos precintados (Los productos que se entregan sellados y abiertos después de la entrega no pueden ser devueltos con el fin de salvaguardar la integridad del producto, cumplir con las normas de higiene y salud y la seguridad y/o salud de los clientes).
Para los productos enumerados anteriormente, el derecho de desistimiento está expresamente excluido por el Código del Consumidor.
Los gastos de envío para la devolución de los productos sujetos a desistimiento siguen siendo responsabilidad del Consumidor.
El derecho de desistimiento se pierde totalmente si el producto devuelto no se encuentra intacto, debido a la ausencia, por ejemplo, de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales de instrucciones, embalaje original, etc.) o si el producto ha sufrido daños debido a no imputable al transporte del producto desde el Vendedor al Consumidor, no informado previamente.
Sin limitar el derecho de desistimiento, en el momento de la entrega del producto, el Consumidor que tenga motivos para creer que el propio producto ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazar la entrega o aceptarla con expresa reserva.
Cada recogida de paquetes intactos debe ser realizada por el cliente añadiendo la mención "PAQUETE INTACTO, RECOGIDA CON RESERVA DE CONTROL DE CONTENIDO" en el documento adjunto correspondiente (art. 1698 Código Civil). Cualquier anomalía deberá entonces ser comunicada en el plazo de ocho días mediante carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
PARTENOPET SRLS
V TRAVESAÑO PISCIARELLI N. 24
80078, POZZUOLI, NA, IT
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar, dentro de los 14 días naturales (incluidos festivos y vísperas de festivos por ejemplo domingo) desde la recepción del producto adquirido, una comunicación expresando claramente la intención de desistir del contrato de compra.
Esta comunicación deberá enviarse, mediante carta certificada con acuse de recibo, a la siguiente dirección:
PARTENOPET SRLS
CRUZ V PISCIARELLI 24
80078, Pozzuoli, NA, IT
A continuación, el Consumidor deberá disponer, mediante un servicio de transporte de su elección, el envío del producto (en el embalaje original y, en cualquier caso, siempre cuidadosamente embalado) completo con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo que contenía originalmente.
El Consumidor deberá enviar el producto a devolver en el plazo de diez días desde la fecha de envío de la comunicación para ejercer el desistimiento.
Notas importantes
Los gastos de transporte para la devolución de los productos objeto de desistimiento corren a cargo del Consumidor.
El Consumidor asume la responsabilidad exclusiva del transporte/reenvío del producto.
Por tanto, es aconsejable asegurar el producto con la empresa de mensajería elegida, cuidando de embalar cuidadosamente la mercancía, introduciendo en la medida de lo posible el embalaje original en una caja exterior y, en cualquier caso, evitando dañar el producto con cintas adhesivas, etiquetas, etc. El producto debe devolverse intacto y completo con todas sus piezas y accesorios, incluidas posibles garantías, instrucciones, licencias de uso, cables, etc. En caso de que se produzcan daños durante el transporte durante la devolución, el Vendedor notificará los daños al consumidor dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, permitiéndole al consumidor presentar una reclamación al servicio de mensajería utilizado para el transporte. Los productos dañados estarán disponibles para su devolución y la solicitud de retiro se cancelará al mismo tiempo.
Salvo lo dispuesto a continuación para el caso de desistimiento parcial, el Vendedor reembolsará, dentro de los 14 días siguientes al momento en que tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, el importe íntegro de la compra y los gastos de envío. entrega, mediante procedimiento de cancelación en la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el consumidor; Los gastos de transporte para la devolución del producto corren a cargo de este último.
Si el desistimiento es parcial (es decir, se refiere sólo a una parte de los productos entregados en un único envío/entrega), se excluye el reembolso de los gastos de envío incurridos por el Consumidor para la entrega de los productos en el momento de la compra.
En el caso de las compras online con recogida en el punto de venta del Vendedor , el derecho de desistimiento no es aplicable al contrato de compra que no haya sido finalizado a distancia.
Solicitud de cancelación de pedido
La orden de compra podrá cancelarse íntegramente si, en el momento de la solicitud de cancelación, aún se está preparando el envío del producto y, en todo caso, si aún no se ha cobrado el importe; en este caso no se cargará ningún coste al cliente.
Si en el momento de la solicitud de cancelación del pedido de compra el producto ya está confiado al mensajero o, en cualquier caso, el importe ha sido cobrado, el Consumidor deberá ejercer el derecho de desistimiento y devolver los productos adquiridos al Vendedor.
