Diritto di recesso
Termini e Condizioni di vendita
Al cliente online che agisca in qualità di consumatore è riconosciuto il diritto di recesso dal contratto, così come previsto dagli artt. 52 e ss. D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il diritto di recesso è riservato e riconosciuto soltanto alle persone fisiche, cioè al Consumatore “privato” che agisce per scopi personali ed estranei alla propria professione.
Non è riconosciuto dalla normativa vigente il diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, per scopi connessi all’attività professionale, imprenditoriale, commerciale e artigianale.
Ai sensi e nei limiti di cui all'art. 64 del Codice del Consumo, il Consumatore ha facoltà, entro 14 giorni solari (compreso giorni festivi es. domenica) dal ricevimento dei prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza necessità di specificarne il motivo.
Tale diritto si applica a tutti i prodotti acquistati online nel presente sito, con espressa esclusione dei seguenti prodotti e servizi:
- Prodotti deperibili (es. Pet Food sia secco che umido);
- Prodotti con scadenza (es. Pet Food, Prodotti Medicati, Antiparassitari);
- Prodotti sigillati (I prodotti che vengono consegnati sigillati e aperti dopo la consegna non possono essere restituiti al fine di salvaguardare l’integrità del prodotto, rispettare le norme igienico-sanitarie e la sicurezza e/o salute dei clienti).
Per i prodotti sopraelencati il diritto di recesso è espressamente escluso dal Codice del Consumo.
Le spese postali per la restituzione dei prodotti oggetto di recesso restano a carico del Consumatore.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, per l'assenza, ad esempio, di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali d'istruzione, confezionamento originale etc.) oppure in quanto il prodotto abbia subito danni per cause non imputabili al trasporto del prodotto dal Venditore al Consumatore, non segnalati in precedenza.
Senza limitazioni del diritto di recesso, all'atto della consegna del prodotto il Consumatore, che abbia motivo di ritenere che il prodotto stesso sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva.
Ogni ritiro di colli integri dovrà essere effettuato dal cliente aggiungendo la dicitura "COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO" sull'apposito documento accompagnatorio (art. 1698 Codice Civile). Ogni anomalia dovrà poi essere comunicata entro otto giorni a mezzo lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo:
PARTENOPET S.R.L.S.
V TRAVERSA PISCIARELLI N. 24
80078, POZZUOLI, NA, IT
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni di calendario (compresi giorni festivi e prefestivi es. domenica) dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione nella quale venga chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto d'acquisto.
Tale comunicazione va inviata, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, al seguente indirizzo:
PARTENOPET SRLS
TRAVERSA V PISCIARELLI 24
80078, Pozzuoli, NA, IT
Il Consumatore dovrà poi provvedere, utilizzando un servizio di spedizione di proprio gradimento, alla spedizione del prodotto (nella confezione originale e, comunque, sempre accuratamente imballato) completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto.
Il Consumatore dovrà effettuare la spedizione del prodotto da restituire entro dieci giorni dalla data di invio della comunicazione di esercizio del recesso.
Note importanti
Le spese di trasporto per la restituzione dei prodotti oggetto di recesso sono a carico del Consumatore.
Il Consumatore si assume l’esclusiva responsabilità sul trasporto/riconsegna del prodotto.
Si consiglia pertanto di assicurare il prodotto presso il corriere prescelto, avendo cura di imballare con attenzione la merce, ove possibile inserendo la confezione originale in una scatola esterna e, comunque, evitando di danneggiare il prodotto con nastri adesivi, etichette, etc. Il prodotto dovrà essere restituito integro e completo di tutte le sue parti ed accessori, comprese eventuali garanzie, istruzioni, licenze d'uso, cavi, etc. In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, il Venditore provvederà a comunicare il danno al consumatore entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.
Salvo quanto in appresso previsto per il caso di recesso parziale, il Venditore provvederà a rimborsare, entro 14 giorni dal momento in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, l'intero importo dell'acquisto e delle spese di trasporto per la consegna, tramite procedura di storno sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario sul conto corrente indicato dal consumatore; restano a carico di quest'ultimo le spese di trasporto per la restituzione del prodotto.
Qualora il recesso fosse parziale (ossia riguardasse solo una parte di prodotti recapitati con un'unica spedizione/consegna), è escluso il rimborso delle spese di spedizione sostenute dal Consumatore per la consegna dei prodotti al momento dell'acquisto.
Per quanto riguarda gli acquisti on line con ritiro presso un punto vendita del Venditore, il diritto di recesso non è applicabile al contratto di acquisto che non si è perfezionato a distanza.
Richiesta di Annullamento dell'Ordine
L'ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, se l'importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente.
Se al momento della richiesta di annullamento dell'ordine di acquisto il prodotto risulti già affidato al corriere o, in ogni caso, l'importo sia stato incassato, il Consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire al Venditore i prodotti acquistati.
